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平台規範

Uber Eats 致力打造最優質的服務與平台,請共同維護餐廳、客戶、外送夥伴相關權益,成為五星的外送夥伴!
請務必遵循以下相關規範:

 

i 重大規範


使用非本人帳號:
不應登入、使用非您本人的帳號。

使用非登記車輛:
確實使用系統登記之合作車輛,確保自身權益。

未使用/攜帶平台保溫袋:
上線皆應使用平台專用保溫袋並隨身攜帶,使用非平台保溫袋、未使用皆嚴重影響餐廳與客戶權益。

收取現金:
經由任何形式與管道,向餐廳或顧客收取任何費用。

私下攬客:
經由任何形式與管道派送及接案,影響 Uber 與 Uber Eats 平台運作與服務

詐領獎金:
使用任何形式,意圖詐領獎金之行為。

態度不佳、騷擾與辱罵:
經由任何形式(文字、話語、肢體行動等...)影響他人權益。

散布不實言論與資訊:
未經官方確認,透過任何形式與管道公布非正確資訊與言論。

擅自使用公司品牌:
未經官方允許,擅自使用 Uber 與 Uber Eats 公司商標、名義、品牌與其企業識別(Logo),均屬於嚴重侵害他人合法權益。

侵犯與騷擾:
未經餐廳、客戶、外送夥伴允許,經由任何形式或管道騷擾、侵犯、洩漏個人資料(包括但不限於姓名、出生年月日、國民身分證、統一編號、聯絡方式(含手機號碼、住家電話、地址))隱私及自由。夥伴必須恪守中華民國有關法律,包括個人資料保護法,以免產生相關民事、刑事責任,一切相關責任後果自負。

 

注意:
未遵循以上重大規範,生涯累計達:
一次:帳號停權&教育宣導
二次:扣除當週獎勵+永久終止合作

 

 

ii 取餐/送餐指南

上線後若遇特殊情況,請務必遵循取餐/送餐指南操作

注意:
未遵循取餐/送餐指南,生涯累計達:
一次:帳號停權&教育宣導
二次:扣除當週獎勵&教育宣導
三次:扣除當週獎勵&停權一週
四次:扣除當週獎勵&永久終止合作
 

 

常見客訴範例

  • 未使用專用保溫袋/使用他牌保溫袋、將餐點放置車箱保溫袋或未配送過程中隨身攜帶
    建議:隨時使用平台專用保溫袋確保餐點品質。
     

  • 以不實理由選擇無法配送,並私自取走餐點
    建議:請根據「 無法配送規範 」選取原因,過多的無法配送會造成顧客及餐廳權益受損。
     

  • 面對客服態度惡劣、無故重複騷擾客服
    建議:理性友善的與客服溝通,增加解決問題的效率。
     

  • 未取餐卻點選「確認餐點」
    建議:若有突發狀況以致無法取餐,請聯繫客服處理,點選確認餐點會造成系統無法派單給其他合作外送夥伴。
     

  • 餐點錯誤
    建議:在餐廳取餐時,確實確認餐點及訂單內容無誤。
     

  • 使用非登記車輛進行服務
    建議:確實使用登記之車輛,確保自身權益。
     

  • 未告知顧客或客服無故取消行程
    建議:於顧客指定地址撥打2通電話聯繫,並原地等候至少10分鐘。
     

  • 散佈不實謠言與錯誤資訊
    建議:在遇到不清楚的資訊時,請先向客服或合作夥伴中心求證。
     

  • 與餐廳、顧客爭執、態度惡劣
    建議:用微笑與友善的態度與餐廳、顧客溝通,若仍遇無法解決之問題請立即與客服人員聯繫。
     

  • 未下雨穿著拖鞋,穿著背心或過短短褲
    建議:穿著整潔服儀維持形象。