即時訂單問題

UberIM_007148-small.jpg
 
 

Q:突然間店內很多客人,無法接受Uber Eats訂單該怎麼辦?

A:點擊平板右下方「?」-點擊「暫停接受新訂單」-選擇暫停時間。

*提醒:此功能計入整體店家上線率,為避免上線率不佳影響能見度,不建議過度使用此功能,


Q:訂單內容有少,但外送員已取走該怎麼辦?

A:請撥打客服電話:02-7741-4632。客服專員將扣除餐廳漏餐金額並協助退款予客人。


Q:訂單記錄上面顯示的狀態代表什麼?

A:  將會有四種訂單狀態,代表如下:

  1. 顯示「已完成」:若該筆訂單顯示已完成,代表此筆訂單已完成配送。

  2. 顯示「已取消」:狀況一|此筆訂單可能於貴餐廳接單前,由消費者先行按下取消訂單,故此筆訂單並無完成接單,在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」,此筆交易也會判定無效,系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。 狀況二|此筆訂單可能於貴餐廳按下接單後,基於其他因素由貴餐廳主動取消訂單,故此筆訂單並無完成接單,在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」,此筆交易也會判定無效,系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。

  3. 顯示「無法配送」:若該筆訂單顯示無法配送,代表該筆訂單為系統判定後端無法配送,或是配送系統預約超過一小時,導致此筆訂單無法正常完成配送,但由於此筆訂單貴餐廳已經接單,故此筆訂單款項會納入當週帳務明細中。

  4. 顯示「不接受」:若該筆訂單顯示不接受,代表貴餐廳超過12分鐘未接受此筆訂單,故此筆訂單並無完成接單,在您訂單記錄畫面上會顯示「不接受」,此筆交易也會判定無效,系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。


Q:下雨天媒合不到外送員,該怎麼辦?

A: 線上的外送員將在氣候不佳的情況下全力配送,請耐心等候訂單媒合外送員,若訂單超時被取消,Uber Eats將會支付此筆損失的餐點費用。


Q: 配送距離怎麼算的呢?

A:配送距離會根據Uber Eats系統做動態性的調整,並不是固定的。 調整因素包含線上單量、外送員配送狀況、天氣等相關因素。


Q:為何我的備餐時間跟設定不一樣?

A:由於系統會依據天氣以及送餐員的數量,對餐廳的配送範圍做動態調整,以確保每份訂單能夠成功的送達到顧客的手中。若是當天的天氣及送餐夥伴的數量良好,系統也將會調整配送範圍,以讓更多顧客能夠訂購餐廳的餐點。


Q:我接到客人的電話要詢問訂單問題,要怎麼辦?

A:消費者透過Uber Eats平台訂餐,若有即時訂單問題,需透過app回報Uber Eats,客服團隊將會盡快處理。客服電話為餐廳專線,請合作餐廳夥伴請勿提供客服專線予消費者。