取消趟次最新規定

 

為了提供更佳的服務品質,取消趟次最新規定如下:

「每週取消總趟次不得超過10次(含)」

若超過10次(含10次),則會有以下警告機制:

違反第一次:簡訊警告

違反第二次:簡訊警告

違反第三次:停權一週,且須完成外送夥伴評估測驗

違反第四次:停權一週,並拔除當週獎勵

違反第五次:終止合作。

為了確保各位外送夥伴的權利以及提供更好的外送品質,請各位外送合作夥伴務必遵守規定!

 

請注意,2018年9月有秘密客任務!

請夥伴要要注意規範唷!



常見問題

1. 往後就只算取消趟次而已嗎?還需要計算取消率嗎?

都需要計算唷!

除了每週取消趟次不得多於10 趟外,若外送合作夥伴想要領取每週獎勵,亦需要符合週接案率>80%,取消率<15%的規則唷!

 

2. 取消率是怎麼算的呢?

取消率計算:實際取消案件次數 / 系統總派案次數 × 100%
 

舉例:

您本週上線被系統配對100次,取消 20 次

取消率計算為:20/100 × 100% = 20%,如此一來會違反取消趟次規定,也無法獲取當週獎勵唷!

3. 客戶不來取餐,也算在取消趟次內嗎?

若是送達指定地點後找不到顧客,請遵守以下三步驟:

1. 致電給顧客

透過合作夥伴App 點選外送資訊旁的電話圖示,致電給顧客至少兩次。

2. 使用倒數計時器

若無人接聽,請啟用App中的選項表示客戶未接聽電話,此時系統會通知顧客您曾致電聯絡,您App中的倒數計時器亦會開始倒數10分鐘。

3. 聯絡客服

在倒數的10分鐘期間,請您務必聯絡客服,遵從客服指示完成行程。

若是按照上述步驟完成行程,即不會算入取消趟次,同時您仍會獲取行程收入唷!

 

 

 

 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)