以下為接案過程中,最有可能遇到的問題。為了外送夥伴能在行程中能夠立即解決問題,以下提供正確解決方式:

(根據新/舊版本不同,部分處理方式亦不相同)


如何分辨新/舊版本?

如登入APP後,介面顯示如下,即為該版本

舊版APP介面

如為舊版介面,流程需與以下相符

FotoJet (1).jpg

新版APP介面

如為新版介面,流程需與以下相符

FotoJet.jpg

1.常見問題 - 找不到顧客(取餐等候規範)

找不到顧客為外送夥伴最頭痛的問題,於是系統內建倒數計時器,可以讓夥伴們能更準確地遵守規範。

無論新版或舊版,皆須注意3點規則:

1.等待 10 分鐘

2.聯繫客戶 2 次

3.需與客服取得聯繫

如未遵守以上任一點,將視為違反規範噢!


此規範最大差異為:如上述三點皆已完成,但仍無法預顧客取得聯繫,最後的步驟為:

舊版:完成行程

新版:選擇取消原因,並點擊『取消』該筆訂單


新舊版倒數計時器比較-01.png

2.常見問題 - 疊單 

疊單會讓夥伴們一次收到兩筆訂單的餐點,所以必須注意:

將正確的餐點,交付給正確的顧客

若錯誤交付,將會喪失當週獎勵資格,甚至是暫時停權處置!


疊單比較-01.png

3.常見問題 - 訂單過大

訂單過大,導致保溫袋不能一次裝完,也是夥伴們經常遇到的問題。

如果有無法一次配送完成的情況,立即聯繫 Uber Eats 客服 02 - 77417630

客服人員將會立即為您疑難排解!

FotoJet (4).jpg

若您配合客服人員指示,再次來回配送訂單,此筆行程,將會被計算為兩筆趟次噢!

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)