十二月微笑大使回顧

十二月的微笑大使已經正式落幕了,就跟小編一起重溫這個活動的點滴吧!
記得第一次開口請客戶給笑臉的羞澀嗎?記得為了提升微笑數發想策略的夜晚嗎?
記得客戶義不容辭給予笑臉時的感動嗎?
即使這個活動結束了,那份人與人間的溫暖會永遠留存在心中。

 
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台北微笑大使 - 朱軍翰

去年八月才正式加入 Uber Eats 的軍翰,平時從事的是科技業,有閒暇時間才會跑單,究竟他是如何以黑馬之姿扭轉劣勢,在一次顧客和合作外送員的微笑服務評價比賽中最後拔得頭籌呢?

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致勝的關鍵訣竅

「第一週的時候我都只是口頭請顧客幫忙,後來發現成效好像不是太好,我開始思考怎麼樣可以提高顧客的意願,最後我自己擬定出了一套SOP流程,首先我會跟顧客說:借我10秒鐘,接下來我會亮出事先做好的簡易步驟教學,通常顧客都會非常願意幫我的忙,還會替我加油大氣,就這樣在最後一週整個大逆襲成了冠軍。」

 

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活動帶來的改變

「除了得到了最後的萬元大獎以外,很大的差別是我以前都不太看評論的,覺得那個其實不是很重要,但在這次微笑大使的活動以後,我養成了每一單結束都會看評論的習慣,除了查看微笑數有沒有增加以外,每次看到顧客為我加油打氣的文字,都會讓我覺得很溫暖,也很開心大家滿意我所提供的服務。」

 

 
 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)