十二月微笑大使回顧

十二月的微笑大使已經正式落幕了,就跟小編一起重溫這個活動的點滴吧!
記得第一次開口請客戶給笑臉的羞澀嗎?記得為了提升微笑數發想策略的夜晚嗎?
記得客戶義不容辭給予笑臉時的感動嗎?
即使這個活動結束了,那份人與人間的溫暖會永遠留存在心中。

 
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台中高雄微笑大使 - 李杰耘

在兩個城市中脫穎而出的合作夥伴東東,以五星級的服務品質著稱,不論在顧客或餐廳都是人見人愛的寵兒。究竟他是怎麼辦到的呢?

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致勝的關鍵訣竅

「在服務上我有我自己堅持的原則,簡單來說就是凡事以顧客為重,如果餐廳製作餐點太久我一定在現場等,並且先致電給顧客告知餐點延遲,顧客能吃到熱騰騰的餐點是我最關心的事,當我送達餐點時會請顧客給我微笑的評論,許多顧客甚至笑稱希望以後都是我來送餐,對於有送過的顧客我都會記得大概的地址,再次被派到單時我就會直接前往,這樣可以少掉找路或繞路所浪費的時間,平常我也會在保溫袋內放置許多餐具,以防餐廳忘記放導致顧客沒辦法吃飯,總之我希望顧客能因為我的服務而開心,進而對 Uber Eats 這個品牌更加認同。」

 

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給新手老鳥的建議

「我剛開始跑的時候餐點時常翻覆,後來我就開始運用杯架等等的工具,也大幅的減少了出錯的可能,所以我建議大家善用保溫袋的空間,另外在下雨天或是寒冬的時候,各位外送合作夥伴更應該要上線,除了獎勵等等的誘因以外,通常這種時候合作夥伴上線的人數比較少,導致許多餐廳的單都沒有人可以送,不僅造成餐廳方面的損失,顧客也會因為沒有飯吃而餓肚子,進而對 Uber Eats 失去信心,我認為品牌的信譽應該由我們共同經營,未來的日子大家就一起努力吧。」

 

 
 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)