客服語音懶人包

打給客服卻總是要聽很久的語音內容嗎?

這裡統整了幾種常發生的情況,讓夥伴致電客服後能更快速地解決問題囉!


 

城市代碼

首先,請按照夥伴所在的城市,輸入對應的城市代碼

台北→1

台中→2

高雄→3

桃園→4

新竹→5


語言選擇

國語服務→1

英語服務→2


問題分類

請依照問題的類別,輸入對應的問題代碼

帳戶、車資、過往訂單→1

抵達指定地點卻無法聯繫顧客→2

若夥伴已完成等候規範-內建訊息聯繫且至少致電給顧客2次,

請按「0」,即可轉接客服人員

顧客更改地址→3

正在配送問題→4

再聽一次選項→9


範例

林優食是高雄的外送夥伴,他抵達了顧客指定地點,使用內建訊息連絡不到顧客,並於10分鐘內已經撥打兩通電話給顧客都無人接聽

  1. 撥打客服電話 02-7741-4630

  2. 輸入 3 (高雄)

  3. 輸入 1 (國語)

  4. 輸入 2 (抵達指定地點無法聯繫顧客)

  5. 輸入 0 (轉接客服)


Q&A

  1. 那大訂單要怎麼辦呢?

    現在接到大訂單已經不用撥打給客服囉!

    詳細的規則請見大訂單取餐規範

  2. 撥打電話後聽到的不是中文的,該怎麼辦呢?

    此為系統連線問題,請稍等30秒後再行撥打。

 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)