疊單了,怎麼辦?

從同一間餐廳接受第二筆外送預約後(亦稱之為「疊單」),請等候餐廳將這兩份訂單準備完成。

在您領取這兩份訂單後,請確認「訂單編號」與其「餐點內容」皆正確無誤,接著 App 會引導您外送第一份訂單。

在交付餐點前,請務必再次確認「顧客身份」及「訂單編號」,以確保顧客收到正確的餐點。

完成第一趟外送行程後,App 會引導您前往第二份訂單的送餐地點,再滑完成行程。


找不到顧客(取餐等候規範)

找不到顧客為外送夥伴最頭痛的問題,於是系統內建倒數計時器,可以讓夥伴們能更準確地遵守規範。

請注意3點規則:

1.等待 10 分鐘

2.聯繫客戶 2 次

3.需與客服取得聯繫

如未遵守以上任一點,將視為違反規範噢!

 
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1. 與顧客聯繫兩次,並保持每次通話20-25秒

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2. 啟動倒數計時器,等待10分鐘。

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3. 立即致電客服,尋求協助

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4. 倒數完畢後,依照客服指示選擇取消原因。

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5. 確認取消該訂單(不影響行程收入)

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切記!請勿點選左下方圖像,否則將視為無效行程將不會有車資及獎勵!


訂單過大

若夥伴抵達餐廳後發現餐點過多、無法一次放入保溫袋,

請分次配送,並在完成行程後透過APP回報

詳細內容請見


正在進行中案件遇到問題

  • 餐點毀損

  • 領取餐點後,客戶/餐廳取消訂單

  • 客戶變更地址,且超出服務範圍

  • 客戶地址錯誤且聯繫不到

  • 抵達後店家餐點未完成

  • APP無法完成行程

請立即聯繫客服 02-7741-4630

並依照客服指示完成行程,

切勿自行取消以確保您的權益!




* 客服專線僅處理當下行程配送案件之問題與緊急狀況,其餘問題請使用 App 回報或前往合作中心






 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)