如何使用APP回報問題?

 

若您有任何問題想詢問或回報,請打開接案APP,並依照下列步驟進行:
 選擇「 行程紀錄 」 > 點選「 幫助 」 > 選擇適合的問題分類 > 詳細紀錄問題或附上畫面截圖

 

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訂單餐點數量過多?

當您抵達店家後,請立即撥打客服電話 02-7741-4630 回報此狀況
將立即由線上客服人員為您進行協助加派合作外送夥伴,請勿取消訂單。


為何我的導航顯示英文或路線不正確?

 

請先確認您的手機是否設定為英文,若您的手機設定正常,
請至「帳戶」>「 設定 」>「 導航 」> 選擇「 Google 地圖 」

 

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注意:
請留意您是否已先安裝GoogleMap程式
Google尚未針對台灣地區開發機車導航,若您發現路線不符,請自行另規劃路線,導航僅為參考。

 


 

可以使用自備的保溫袋嗎?

 

Uber Eats 為確保您所配送餐點為最高品質,皆會於您開通帳號時發配專用的專業保溫袋
因此,您無需自行準備,請務必於上線時攜帶,並全程使用。

 


什麼是疊單?

在被配對第一筆案件後,您可能將不只配送一趟行程案件,您可能同時運送兩筆訂單
此兩筆訂單皆為同間餐廳,但為不同客戶。

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*收到疊單時請務必與顧客確認餐點編號避免送錯的情況發生!


保溫袋破損或需更換怎麼辦?

 

別擔心!請您抽空攜帶需更換的保溫袋前往合作夥伴中心(需負擔1000元耗材費),將由專員為您更換。

或您可以提出線上更換保溫袋申請(除耗材費外,需額外負擔75元運送費用)

請您填寫表單 ,我們將會配送全新保溫袋到你家。


> 查看合作夥伴中心地點

>更換保溫袋申請

 

*若保溫袋原先是以押金形式申請,將會退還押金再扣除費用!


 

為何費用明細僅有基本車資卻沒有獎勵?

 

所有的獎勵及行程最終收入皆於每週一計算,週二寄發合作夥伴帳單
若您想查看正確的收入明細,請登入您的 Uber 帳號查詢。

 

> 登入查詢


 

我的上線時數不正確?

 

Uber 透過 App 記錄您的上線時數、行程及、收入等數據
可能因手機訊號或數據傳輸延遲等問題導致於 App 中延後顯示。
您可於隔天再次確認,或登入帳單查詢。

*派單時間一律以餐廳派送為主。 

> 立即查詢上線時數

 


 

接案率是如何計算?

 

接案率計算:實際接案次數 / 系統派案次數 × 100%
 

舉例:
您今日上線後被系統配對10次,接了8次,2次未接
接案率計算為:8/10×100% = 80%

 

*注意:
請記得上線後,不要漏接任何的案件
過低的接案率會影響獎勵領取資格或帳號停權

 

 

> 立即查詢接案率

 


 

取消率是如何計算?

 

取消率計算:實際取消案件次數 / 系統總派案次數 × 100%
 

舉例:
您本週上線被系統配對100次,取消20次
接案率計算為:20/100 × 100% = 20%

 

*注意:
請記得上線後請勿取消過多的案件
過高的取消率會影響獎勵領取資格或帳號停權

 

 

> 立即查詢取消率


 

App內的配送率是什麼?

 

預約已接受:表示接案率,取前50趟行程或90天內行程(*以較低者計算顯示)

行程已取消:表示取消率,取前50趟行程或90天內行程(*以較低者計算顯示)

*假設前50趟行程為85%,而90天內行程為90%,系統自動取較低者,即為85%。

 


 

我的行程收入明細有誤?

 

請使用 App 進行回報或前往合作夥伴中心由專員為您協助。

 

> 合作夥中心地點

 




正在進行中的案件有問題?

 

若您在上線接案過程中有任何問題,如:餐點過多、車輛拋錨、地址錯誤、找不到客戶等等
請立即撥打下方電話聯繫客服,將由線上客服專員立即為您協助。

02-7741-4630


* 客服專線僅處理當下行程配送案件之問題與緊急狀況
其餘問題請使用 App 回報或前往合作中心


 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)