2017/12/27更新

至餐廳及客戶指定地址的等候時間規定更新嚕!
外送夥伴們若有碰到以下狀況,依循以下指示即可!



【至餐廳取餐,餐點尚未完成

抵達餐廳以後,告知餐廳「訂單編號」並確認「餐點內容」與備餐狀況
若店家尚未製作完成,您可於餐廳等候10分鐘,並決定是否繼續配送,您不需聯繫客服,只須按照以下指示即可。

 

【方法一】等候10分鐘後如要取消

操作步驟:
點選餐廳資訊並選擇「取消」→「等候時間過久」→「取消行程」,就可以繼續接下一張單嚕!

 

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【方法二】等候10分鐘後如要取消

操作步驟:

點選下方「確認預約」→「於訂單內容點選 X」→「等候時間過久」
→「取消行程」,即可繼續接下一趟案件!

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【服務提醒】

若選擇取消,將會影響取消率,還請夥伴們斟酌!如需取消配送,建議可增加上線時數以降低取消率。此外,因未取餐故此趟行程將「不會]有取餐費.


抵達客戶地址】

抵達客人指定地址後,等候10分鐘並播打2次電話給客戶(通話時間至少10秒以上,非撥打後即掛斷);
若客戶無接聽,請撥打客服回報,並於現場至少等候10分鐘。

 

播打2次電話仍無法取得連繫

 操作步驟:

1.撥打02-77414630聯繫客服 (提供店家名稱、訂單編號)

2.等候客服人員指示

3.至少於現場等候10分鐘

4.若客服確認無聯繫到客戶,點擊「確認下車」→ 選擇「收件對象」
→ 向右滑動「完成行程」

*注意:
若客服成功聯繫客戶並要求您等待,請務必依照客服指示繼續等待。

 

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【注意】

若點選「無法配送」,此趟將「不會」被列入趟次獎勵中,請勿點選此選項。

若多次偵測您未確實等候10分鐘及完整撥打電話或回報客服人員,您將失去當週獎勵及帳號停權。

 

若未按照以上步驟擅自取消訂單或是完成行程,

確認屬實後將「失去當週獎勵資格」及「帳號停權」!


 

取消率是如何計算?

 

取消率計算:實際取消案件次數 / 系統總派案次數 × 100%
 

舉例:
您本週上線被系統配對100次,取消20次
取消率計算為:20/100 × 100% = 20%

 

*注意:
請記得上線後請勿取消過多的案件
過高的取消率會影響獎勵領取資格或帳號停權

 

 

立即查詢取消率


 

App內的配送率是什麼?

 

預約已接受:表示接案率,取前50趟行程或90天內行程(*以較低者計算顯示)

行程已取消:表示取消率,取前50趟行程或90天內行程(*以較低者計算顯示)

*假設前50趟行程為85%,而90天內行程為90%,系統自動取較低者,即為85%。

 


正在進行中的案件有問題?

 

若您在上線接案過程中有任何問題,如:餐點過多、車輛拋錨、地址錯誤等等
請立即撥打下方電話聯繫客服,將由線上客服專員立即為您協助。

02-7741-4630


* 客服專線僅處理當下行程配送案件之問題與緊急狀況
其餘問題請使用 App 回報或前往合作中心


還有其他疑問嗎?

若有其他疑問,請至「常見問題集


 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)