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什麼是「微笑大使」?

「一個簡單的微笑,可以點亮一個人的好心情」,為了提供客戶更優質的服務,也拉近與客戶之間的距離,我們將票選出一個最能代表 Uber Eats 品牌親和力的微笑大使,除了能接受個人專訪外,還能夠獲得超級精美大獎好禮唷!

 
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最終領先名單

 黃o誠  黃o彥 

安o之  徐o旻

陳o郎  周o尊

劉o霖  鄭O哲

 

*所有領先名單者皆可以獲得HI-LIFE免費咖啡五杯,

冠軍將獲得神秘小禮物唷,

將以簡訊與電話通知,請各位夥伴們密切注意手機^^

 

微笑大使名詞解釋

微笑率:獲得的「:)」微笑數量占所有案件的比率

ex.小明於活動期間共獲得67個微笑,共完成了100個案件,微笑率即為67%

微笑數:客戶在「備註欄位新增的微笑數量」

ex.假設當週該城市合作夥伴平均得到的微笑數為60個,小王總共得到的微笑數為72個,如此以來小王便符合“微笑數高於平均”的門檻

 

微笑大使評分標準

 

1.首先我們會先篩選「差評率是否低於1%」以及「微笑數是否高於平均」

2.若沒符合上述兩個條件直接失去資格,符合我們才會繼續看「微笑率」

3.「微笑率」若平手我們會繼續看小數點直到分出勝負

 

情境題:假設三週總平均微笑數為40 。若小明於活動期間獲得微笑率98%,35個微笑數,差評低於1%,小華於活動期間獲得微笑率97%,56個微笑數,差評低於1%,請問誰可以獲得「微笑大使」

A:小華勝出,即使小明的微笑率高於小華,但小明的微笑數低於平均故不符合資格

 

微笑大使Q&A

 

Q:活動總評分是按照活動三週做總評比還是每一週平均?

A:不論是微笑數,或是微笑率都是依照三週總評比

 

Q:客戶輸入微笑的符號,「:)」評分是依據表情符號還是英文的「:)」亦或是中文的「:)」?

A:因應手機型號的輸入法,只要客戶給予:),不論是英文、中文或是表情符號,都屬於微笑的一種,將都列入評比

 

Q:請問詳細的合作夥伴規範包含哪些部分?

A: 1.週接案率 >= 80%  取消率 <=15%             

        2. 接案區域都需要在服務範圍內完成             

        3. 當週“五星騎士”評級不低於3星            

        4. 沒有嚴重投訴和任何欺詐、不正常使用行為、系統偵測異常            

        5. 評比資格以系統判定為主,以上條件皆須符合才可競選「微笑大使」

 

 

 
 

 

 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)