基本設定&須知

 

車資計費方式

Uber Eats 行程計費,依據您的上線車輛將有不同的平台收取費用

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為何我的導航顯示英文或路線不正確?

請先確認您的手機是否設定為英文,若您的手機設定正常,
請至「帳戶」>「 設定 」>「 導航 」> 選擇「 Google 地圖 」

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注意:
請留意您是否已先安裝GoogleMap程式
Google尚未針對台灣地區開發機車導航,若您發現路線不符,請自行另規劃路線,導航僅為參考。


前往 & 抵達餐廳

 

如何處理來自同一間餐廳的多份訂單?

從同一間餐廳接受第二筆外送預約後(亦稱之為「疊單」),請等候餐廳將這兩份訂單準備完成。

在您領取這兩份訂單後,請確認「訂單編號」與其「餐點內容」皆正確無誤,接著 App 會引導您外送第一份訂單。

完成第一趟外送行程後,App 會引導您前往第二份訂單的送餐地點,再滑完成行程。

 

如果我需要取消已接受的外送行程,該怎麼做?

如果您正在前往餐廳,但「尚未」提取訂單,請您盡快在 App 上取消行程,

讓我們可尋找其他送餐夥伴前去提取訂單。

如果您「已提取」訂單並正在前往顧客的所在地,但無法繼續行程為顧客送上餐點,

請立即通知客服人員:02-77414630,讓他們聯絡並告知顧客送餐程序出現改動。

 

注意!如果您自行取消送餐訂單,您將無法收到送餐車資,且將影響「取消率」

 

如果我正在外送的訂單遭到取消,該怎麼做?

若您接受的訂單被餐廳或客服團隊取消,該訂單會從 App 消失,系統會自動返回到主畫面。

如果訂單取消時,您已從餐廳領取餐點並開始外送,則您仍會獲得包括取餐費、外送費和路程費在內的費用。

如果行程取消,您可以自由處理外送的美食。

 

如果餐點內容過多,無法一次配送完成,該怎麼做?

若抵達餐廳以後,發現無法一次將訂單內容配送完成,請聯繫客服人員(02-7741-4630)。

若擅自取消配送或是未回報,經確認屬實後將會失去當週獎勵資格,請留意配送程序喔!

您也可能在前往餐廳的途中或是抵達餐廳時,接獲客服的電話,請直接遵循客服人員的指示即可.


抵達顧客地址

 

找不到顧客該怎麼辦?

若顧客地址不完整,您可以在 App 上按兩下顧客姓名旁的電話圖示來致電顧客。

如果您打了兩通電話顧客都未接聽,我們建議您等候 10 分鐘。

如仍聯繫不上顧客,在App 內選擇 “客戶本人”,並選擇 “完成配送” 。

完成上述步驟後,請放心,您仍會收到這趟送餐行程的車資,無需再向客服團隊回報。

 

如果顧客想變更外送地址,我該怎麼做?

當您已完成取餐並開始前往外送地點時,顧客可能會致電告知您之前輸入的外送地址有誤。

如果新地址在原來地址附近,建議您可以繼續完成外送。

如果你不打算繼續配送,要取消外送行程,請聯絡 Uber Eats 電話客服,

並詳細說明顧客變更外送地點的實際情況。

 

注意!您獲得的行程費用會將外送地點的變更納入計算。您只需要透過 App 聯絡客服,並回報變更地點的情況即可。

 

如果顧客告訴我訂購餐點有遺漏或出錯,該怎麼做?

如果顧客詢問關於訂單的問題,或表示有缺少餐點,您可以請他們使用訂餐APP聯絡 Uber Eats 客服。

 

如何使用APP回報問題?

若您有任何問題想詢問或回報,請打開接案APP,並依照下列步驟進行:
 選擇「 行程紀錄 」 > 點選「 幫助 」 > 選擇適合的問題分類 > 詳細紀錄問題或附上畫面截圖

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保溫袋相關

 

可以使用自備的保溫袋嗎?

 

Uber Eats 為確保您所配送餐點為最高品質,皆會於您開通帳號時發配專用的專業保溫袋。
因此您無需自行準備,上線時務必攜帶,並全程使用。

 

保溫袋破損或有瑕疵怎麼辦?

 

別擔心!請您抽空攜帶有問題的保溫袋前往合作夥伴中心,將由專員免費為您更換。


> 合作夥中心地點


正在進行中的案件有其他問題?

 

若您在上線接案過程中有任何問題,如:餐點過多、車輛拋錨、地址錯誤、等等
請立即撥打下方電話聯繫客服,將由線上客服專員立即為您協助。

02-7741-4630


* 客服專線僅處理當下行程配送案件之問題與緊急狀況
其餘問題請使用 App 回報或前往合作中心


 

 

 

應易得貨運股份有限公司要求,由 Uber Eats 協助發佈(http://t.uber.com/ue-llc)